Правила гарантийного обслуживания
Настоящие Правила распространяют свое действие на клиентов компании ООО "Юком.Ру" и регламентируют порядок операций, сроки и иные аспекты связанные с осуществлением гарантийного обслуживания оборудования реализуемого Компанией. Приобретая товар в нашем магазине, Вы получаете платежный документ, подтверждающий факт совершения покупки в нашем магазине, накладную и бланк гарантийного талона производителя товара. На все технически сложные товары предоставляется гарантия, сроки которой устанавливает производитель. Гарантийный срок исчисляется со дня совершения покупки. Всё гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах, в течении всего срока гарантии.
| При возникновении гарантийного случая с товаром, купленным в интернет–магазине Юком.Ру, рекомендуем Вам предварительно связаться с нашим гарантийным отделом для получения консультаций: |
| 8-800-770-05-22; E-mail: info@jucom.ru |
| При обращении в i-магазин Юком.Ру, необходимо заполнить форму квитанции о приеме на гарантийное обслуживание и отправить её по е-mail в отдел гарантийного обслуживания. Скачать форму >> |
| Для клиентов представительств интернет-магазина Юком.Ру, обращаться непосредственно в офис представительства. |
| Общие положения |
|
Гарантийное обслуживание производится в авторизованных сервисных центрах производителей товаров. Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном соглашении. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара покупателю. Документами подтверждающими гарантийный статус изделия служат стикер (для компьютерных комплектующих) или бланк гарантийного талона производителя. |
| Порядок приема оборудования на гарантийное обслуживание |
|
При обращении в компанию Юком.Ру покупатель в письменном виде (в квитанции о приеме на гарантийное обслуживание) указывает характер и проявления неисправности, серийный номер изделия и комплектацию в соответствии с руководством по эксплуатации изделия. |
|
Специалист компании проверяет характер повреждений и определяет, не были ли они вызваны нарушениями правил транспортировки, хранения или эксплуатации, и направляет изделие в авторизированный сервисный центр (АСЦ) для проведения более тщательной экспертизы. |
| Если изделие подлежит гарантийному ремонту, оно принимается в ремонт, в противном случае покупателю выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причины. |
|
Оборудование принимается в ремонт в полной, изначальной, заводской комплектации (комплектация указана в руководстве по эксплуатации изделия). Полная комплектация необходима для случаев когда ремонт невозможен/нецелесообразен и изделие будет заменено производителем на новое. |
| Дополнительные требования к внешнему виду оборудования: |
| - отсутствие загрязнений; |
| - отсутствие дополнительных надписей на корпусах, лейблах, этикетках; |
| - отсутствие стикеров и наклеек Клиента. |
| Основанием для произведения продавцом замены товара является акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его не ремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте. |
| Покупатели из других городов России, отправляют изделие, в авторизированный сервисный центр, за счет i - магазина Юком.Ру. Если изделие по заключению АСЦ не подлежит бесплатному гарантийному ремонту, покупатель возмещает продавцу все расходы связанные с транспортировкой такого товара. |
| Сроки ремонта неисправного оборудования |
| Настоящие Правила регламентируют только сроки нахождения оборудования в ремонте в авторизированном сервисном центре. Время нахождения оборудования в пути, на складах транспортных компаний, в пользовании у клиента и т.п. в срок ремонта не включаются. |
| Устранение неисправности заявленной клиентом осуществляется в срок до 45 рабочих дней, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей. |
| Гарантия не распространяется на следующие неисправности: |
| - наличие механических повреждений, признаки самостоятельного ремонта, неисправности возникшие в результате неправильной эксплуатации покупателем; |
| - наличие повреждений, нанесенных домашними животными, грызунами и бытовыми насекомыми; |
| - повышенный износ деталей в результате использования в профессиональных целях; |
| - несоответствие параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей Государственным стандартам РФ и Техническим условиям, установленным производителем; |
| - использование ненадлежащих расходных и чистящих материалов, а также повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая очистка дисководов и т.д.); |
| Во всех случаях при возникновении спорных ситуаций, не оговоренных данными правилами, клиент может обратиться к руководителю гарантийного отдела. |
